Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
Chez Hiver Chauffage, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique de retours et remboursements a pour objectif d’offrir un cadre clair, transparent et conforme à la réglementation européenne en vigueur ainsi qu’aux exigences de Google Merchant Center.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
2. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés pour :
✔️ Produits défectueux
✔️ Produits non défectueux
✔️ Produits neufs uniquement
Les produits doivent impérativement être :
non utilisés,
complets,
dans leur emballage d’origine,
accompagnés de tous les accessoires et éléments fournis.
⚠️ Les produits présentant des traces d’utilisation ou d’altération ne pourront pas être remboursés.
3. Conditions spécifiques selon le type de retour
🔥 Produits défectueux
Une preuve photo ou vidéo peut être demandée afin de constater le défaut.
Après validation par notre service client, un retour ou un remboursement est proposé.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Hiver Chauffage.
🔥 Produits non défectueux
Le produit doit être retourné en parfait état.
Une étiquette de retour est fournie gratuitement après validation.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
4. Procédure de retour
Étape 1 – Demande de retour
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@hiverchauffage.fr
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande,
le motif du retour.
Étape 2 – Validation
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées pour effectuer le retour.
Étape 3 – Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Klarna ou PayPal), dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du retour.
5. Frais de retour
| Type de retour | Frais |
|---|---|
| Produit défectueux | Pris en charge par Hiver Chauffage |
| Produit non défectueux | Pris en charge par Hiver Chauffage |
6. Frais de remise en stock
🚫 Aucun frais de remise en stock, quel que soit le type de retour.
7. Méthode de retour
Les retours s’effectuent par envoi postal, à l’aide de l’étiquette de retour fournie par notre service client.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
8. Échanges
✔️ Les échanges sont acceptés.
Merci de le préciser lors de votre demande de retour afin que notre équipe puisse vous accompagner efficacement.
9. Garantie fabricant
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Ne sont pas couverts par la garantie :
les dommages liés à une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage (bois humide, exposition prolongée à l’eau),
les chocs, chutes ou détériorations,
les modifications ou réparations non autorisées.
10. Informations légales
Nom commercial : Hiver Chauffage
Entreprise : Baudrillard Léa Madeleine Christianne
Statut : Entreprise individuelle
SIREN : 953 101 912
SIRET : 953 101 912 00012
📍 Adresse :
21 Goarem Dreuz, 29170 Fouesnant, France
📞 Téléphone : +33 7 57 81 47 64
(Lundi au vendredi – 9h00 à 17h00 GMT+1)
✉️ Email : contact@hiverchauffage.fr
ⓕ Facebook : https://www.facebook.com/hiverchauffage
11. Conformité légale
La présente politique est conforme :
à la Directive européenne 2011/83/UE,
à l’article L.221-18 du Code de la consommation français.
12. Mise à jour de la politique
Hiver Chauffage se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de la commande.