Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
Chez Hiver Chauffage, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, rapide et transparente de nos produits de chauffage, exclusivement en France métropolitaine, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.
Informations essentielles sur la livraison (conformité Google Merchant Center)
Les délais de livraison et les frais de port indiqués sur cette page s’appliquent à l’ensemble des produits visibles et commandables sur le site hiverchauffage.fr.
Les délais de livraison commencent à courir après validation de la commande et du paiement.
1. Traitement des commandes
Délai de préparation :
1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Confirmation d’expédition :
Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Le traitement de la commande débute uniquement après confirmation du paiement.
Début du délai de livraison estimé :
Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande, après validation du paiement.
2. Livraison en France métropolitaine
Conditions de livraison
| Élément | Détail |
|---|---|
| 🚚 Frais de livraison | Livraison gratuite |
| ⏱️ Délai de transport | 2 à 3 jours ouvrés |
| ⏳ Délai total estimé | 3 à 5 jours ouvrés |
| 📅 Jours de livraison | Lundi au vendredi (hors jours fériés) |
Frais de port et règlement
La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans frais supplémentaires, quel que soit le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Exemple de délai de livraison
Une commande passée le lundi avant 14h est :
préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (mardi ou mercredi),
puis livrée sous 2 à 3 jours ouvrés.
👉 La livraison intervient généralement entre le jeudi et le lundi suivant, soit un délai total compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
3. Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel via :
La Poste
Colissimo
En cas de difficulté avec le suivi, veuillez nous contacter à
📧 contact@hiverchauffage.fr dans un délai de 48 heures.
4. Retards de livraison
Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :
grèves des transporteurs,
conditions météorologiques exceptionnelles,
adresse de livraison incomplète ou erronée,
contrôles exceptionnels du transporteur.
Notre engagement
Nous intervenons auprès du transporteur sous 24 heures et vous tenons informé de l’évolution de la situation par email.
5. Annulations et modifications de commande
| Délai après commande | Possibilité |
|---|---|
| ⏳ Moins de 24 heures | Annulation ou modification gratuite |
| ⚠️ Plus de 24 heures | Commande en cours de préparation → non modifiable |
👉 Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement.
6. Colis non reçus
Si le suivi indique « livré » :
vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien,
contrôlez l’adresse figurant sur votre confirmation de commande,
contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 72 heures avec :
une attestation écrite du transporteur,
une photo de votre boîte aux lettres.
Solution proposée
Selon le cas :
réexpédition d’un nouveau colis,
ouremboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
(carte bancaire, Apple Pay, Klarna ou PayPal).
7. Zone de livraison
✅ Livraison exclusivement en France métropolitaine.
8. Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je choisir le transporteur ?
→ Non, nous travaillons exclusivement avec La Poste / Colissimo pour leur fiabilité.
Que contient le colis ?
→ Les produits de chauffage commandés, soigneusement emballés, accompagnés de la facture et de la notice si applicable.
Existe-t-il un retrait sur place ?
→ Non, toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt.
9. Assistance livraison – Contact
Service client Hiver Chauffage
📞 +33 7 57 81 47 64
(Lundi au vendredi – 9h00 à 17h00 GMT+1)
Entreprise : Baudrillard Léa Madeleine Christianne
Nom commercial : Hiver Chauffage
SIREN : 953 101 912
SIRET : 953 101 912 00012
📍 Adresse :
21 Goarem Dreuz, 29170 Fouesnant, France
ⓕ Facebook : https://www.facebook.com/hiverchauffage