Des réponses claires à vos questions sur le bois de chauffage, les poêles et nos services.
🔥 Commandes & Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R :
Les moyens proposés par Stripe au moment de la commande peuvent inclure :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express)
Apple Pay
Klarna
Google Pay
Le paiement est exigé au moment de la validation de la commande.
La préparation et l’expédition de la commande débutent uniquement après confirmation du paiement.
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R :
Nous vous invitons à vérifier :
le solde disponible et les informations de votre moyen de paiement,
les plafonds de paiement de votre carte,
l’autorisation de paiement en ligne.
En cas de doute, contactez votre banque ou l’assistance du moyen de paiement concerné.
Q : Puis-je payer par virement bancaire ou par chèque ?
R :
Non. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou au moyen de l’une des autres options proposées par Stripe au moment de la commande, selon l’appareil, le pays et l’éligibilité.
🚚 Livraison
Q : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R :
✅ Livraison gratuite en France métropolitaine
🚚 Aucun frais de port, quel que soit le montant de la commande ou le mode de paiement.
⏱️ Délai total estimé : 3 à 5 jours ouvrés, calculé après validation du paiement.
Détail du délai :
Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison par transporteur : 2 à 3 jours ouvrés
📅 Livraisons effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
👉 Exemple :
Une commande passée le lundi avant 14h est préparée entre mardi et mercredi, puis livrée entre jeudi et le lundi suivant.
Q : Dans quelle zone livrez-vous ?
R :
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est effectuée à l’étranger ou dans les DOM-TOM.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R :
Oui. Dès l’expédition, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Le transporteur est sélectionné selon le poids et le volume de la commande :
Colissimo pour les colis standards
Transporteur spécialisé pour les commandes lourdes ou palettisées
Q : Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
R :
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, météo, adresse incomplète, contrôles du transporteur).
Dans ce cas :
nous contactons le transporteur sous 24 heures,
nous vous informons par email de l’évolution de la situation.
🔄 Retours & Remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R :
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous dans un délai de 14 jours à :
📧 contact@hiverchauffage.frEn cas de produit défectueux, fournissez des photos ou vidéos justificatives
Renvoyez le produit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
Q : Quand serai-je remboursé ?
| Type de retour | Délai de remboursement |
|---|---|
| Produit défectueux | 7 jours ouvrés |
| Changement d’avis | 7 jours ouvrés |
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
(le moyen de paiement d’origine traité par Stripe).
Q : Les produits en promotion sont-ils remboursables ?
R :
Oui. Les produits vendus en promotion ou avec réduction sont remboursables uniquement en cas de défaut avéré, conformément à la garantie légale.
🔥 Produits & Garanties
Q : Que couvre la garantie ?
R :
La garantie couvre les défauts de fabrication affectant les produits de chauffage (bois, granulés, accessoires, poêles).
Exclusions de garantie :
mauvaise utilisation ou stockage du bois (bois humide, exposition prolongée à l’eau),
utilisation non conforme des poêles ou accessoires,
dommages dus à un choc, une chute ou une manipulation inappropriée,
usure normale liée à l’utilisation.
Q : Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?
R :
Toutes les informations (type de bois, conditionnement, usage recommandé, compatibilité poêle) sont indiquées sur chaque fiche produit.
Pour toute question complémentaire :
📧 contact@hiverchauffage.fr
📞 Service Client
Q : Quels sont vos horaires de contact ?
R :
🕘 Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+1)
Q : Comment vous contacter ?
R :
📧 Email : contact@hiverchauffage.fr (réponse sous 24 à 48h ouvrées)
📞 Téléphone : +33 6 44 60 05 46
Q : Où trouver vos informations légales ?
R :
Toutes les informations légales sont disponibles dans nos Mentions Légales.
Contact – Service client
📞 +33 6 44 60 05 46
(Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 GMT+1)
Hiver Chauffage
Nom commercial de Christopher René Maurice LABORDE
Entreprise individuelle – SIREN 925 005 274
✉️ contact@hiverchauffage.fr
ⓕ Facebook : https://www.facebook.com/hiverchauffage
📍 Adresse :
3 Lieu Dit Le Grand Lesnier, 33240 Périssac, France