Des réponses claires à vos questions sur le bois de chauffage, les poêles et nos services.
🔥 Commandes & Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R :
Nous acceptons exclusivement les moyens de paiement suivants, garantissant une sécurité maximale :
Cartes Bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Carte CB)
Apple Pay
Klarna
PayPal
Google Pay
Le paiement est exigé au moment de la validation de la commande.
La préparation et l’expédition de la commande débutent uniquement après confirmation du paiement.
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R :
Nous vous invitons à vérifier :
le solde disponible sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire,
les plafonds de paiement de votre carte,
l’autorisation de paiement en ligne.
En cas de doute, contactez votre banque ou le service client PayPal / Klarna.
Q : Puis-je payer par virement bancaire ou par chèque ?
R :
Non. Seuls les paiements par Carte Bancaire, Apple Pay, Klarna, PayPal et Google Pay sont acceptés afin de protéger vos données financières et garantir un traitement rapide des commandes.
🚚 Livraison
Q : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R :
✅ Livraison gratuite en France métropolitaine
🚚 Aucun frais de port, quel que soit le montant de la commande ou le mode de paiement.
⏱️ Délai total estimé : 3 à 5 jours ouvrés, calculé après validation du paiement.
Détail du délai :
Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison par transporteur : 2 à 3 jours ouvrés
📅 Livraisons effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
👉 Exemple :
Une commande passée le lundi avant 14h est préparée entre mardi et mercredi, puis livrée entre jeudi et le lundi suivant.
Q : Dans quelle zone livrez-vous ?
R :
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est effectuée à l’étranger ou dans les DOM-TOM.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R :
Oui. Dès l’expédition, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les livraisons sont assurées par :
La Poste
Colissimo
Q : Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
R :
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, météo, adresse incomplète, contrôles du transporteur).
Dans ce cas :
nous contactons le transporteur sous 24 heures,
nous vous informons par email de l’évolution de la situation.
🔄 Retours & Remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R :
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous dans un délai de 14 jours à :
📧 contact@hiverchauffage.frEn cas de produit défectueux, fournissez des photos ou vidéos justificatives
Renvoyez le produit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
Q : Quand serai-je remboursé ?
| Type de retour | Délai de remboursement |
|---|---|
| Produit défectueux | 7 jours ouvrés |
| Changement d’avis | 7 jours ouvrés |
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
(carte bancaire, Apple Pay, Klarna ou PayPal).
Q : Les produits en promotion sont-ils remboursables ?
R :
Oui. Les produits vendus en promotion ou avec réduction sont remboursables uniquement en cas de défaut avéré, conformément à la garantie légale.
🔥 Produits & Garanties
Q : Que couvre la garantie ?
R :
La garantie couvre les défauts de fabrication affectant les produits de chauffage (bois, granulés, accessoires, poêles).
Exclusions de garantie :
mauvaise utilisation ou stockage du bois (bois humide, exposition prolongée à l’eau),
utilisation non conforme des poêles ou accessoires,
dommages dus à un choc, une chute ou une manipulation inappropriée,
usure normale liée à l’utilisation.
Q : Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?
R :
Toutes les informations (type de bois, conditionnement, usage recommandé, compatibilité poêle) sont indiquées sur chaque fiche produit.
Pour toute question complémentaire :
📧 contact@hiverchauffage.fr
📞 Service Client
Q : Quels sont vos horaires de contact ?
R :
🕘 Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+1)
Q : Comment vous contacter ?
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📧 Email : contact@hiverchauffage.fr (réponse sous 24 à 48h ouvrées)
📞 Téléphone : +33 7 57 81 47 64
Q : Où trouver vos informations légales ?
R :
Toutes les informations légales sont disponibles dans nos Mentions Légales.
Contact – Service client
📞 +33 7 57 81 47 64
(Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 GMT+1)
Hiver Chauffage
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Entreprise individuelle – SIREN 953 101 912
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